Introducción
Bienvenido al sitio web de compras en línea surtiendo.com, este sitio es propiedad de Surtiendo.com con domicilio fiscal en: Montecito 38 Piso 8 Oficina 8 Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, World Trade Center, Ciudad de México (refiriéndose todo el tiempo a este sitio como Surtiendo) como un servicio a nuestros clientes. Por favor revise los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web Surtiendo. Al favorecernos con su compra, significa que usted ha leído, entendido y acepta en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo. Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 1 de Agosto de 2021.
Surtiendo se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio surtiendo.com, por favor revise periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrá que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos.
Ingreso de datos
En caso de solicitar factura solo ingresar los datos fiscales correspondientes y en caso de aplicar, sus datos de entrega.
Todos los datos son de uso confidencial, uso exclusivo de la empresa Surtiendo.com y bajo la protección de los datos personales, así como garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, en cumplimiento a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados (LGPDPPSO).
Pago del pedido
“Antes de realizar cualquier pago favor de confirmar su pedido con su ejecutivo web”
Para realizar el pago del pedido ofrecemos dos modalidades:
PAGO CON TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO MEDIANTE PAYPAL
Al seleccionar como forma de pago “Pago con PayPal” usted será redirigido al sitio de web de PayPal donde podrá pagar con su cuenta de PayPal o crear una nueva con sus datos de tarjeta de crédito o débito. En este caso, el sitio el proveedor del servicio de pago “PayPal” será responsable del manejo de su información personal y bancaria como lo es el número de su tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad, así como nombre y domicilio del titular de la tarjeta.
DEPÓSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA
Al seleccionar como forma de pago “Depósito o Transferencia” le compartiremos la información de la cuenta a donde deberán ser transferidos los fondos, donde una vez realizada la transacción, deberás compartir vía WhatsApp o al correo electrónico proporcionado el comprobante de pago.
Al realizar el pedido, usted recibirá un correo electrónico con el número del pedido y detalles del mismo. Este correo no implica que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o los medios de pago que fueron elegidos, por lo que hasta este momento el pedido no ha sido confirmado. Una vez el pago esté autorizado o autenticado, usted recibirá otro correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la confirmación del pedido y los detalles de la compra máximo en 24 horas hábiles.
En caso de que Surtiendo no pueda autorizar o autenticar el pago del pedido, se detendrá el proceso y le informaremos de ello a través de los medios de contacto que usted proporcionó al realizar el pedido. Si por algún motivo el banco determina que no es posible realizar la transacción y se muestra un cargo en la tarjeta, se emitirá el reembolso por el monto correspondiente a través del mismo método de pago.
En caso de requerir información adicional para confirmar el pedido, le contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a su pedido.
Envío del pedido
El plazo de entrega de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que usted realiza el pedido hasta el momento que usted lo recibe. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un pedido es el tiempo en el que se genera su orden de compra, se procesa y sale de almacén. El tiempo de envío corre desde que su pedido sale del almacén para llegar al domicilio de entrega señalado en su pedido.
Para los artículos comprados en Surtiendo ofrecemos diferentes formas de envío, en todas ellas el tiempo de envío comenzará a correr después de que sea confirmado su pago y fecha de entrega.
Envío durante contingencia sanitaria por COVID-19: Orden mínima de $1000 MXN. Sin costo para entregas en la CDMX y Zona Metropolitana en los códigos postales cubiertos, consultar con un agente sí se cubre su zona y fechas de entrega. Tiempo de entrega de 48 a 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Pedido UBER/Moto: Para pedidos menores a 100 kg, los pedidos no deberán ser voluminosos debido a que el UBER y/o moto no aceptar esos productos, cualquier duda consultar a un ejecutivo de ventas web. Tiempo de entrega: 6 horas a partir de la confirmación del pedido limitado a horario laboral, si el pedido se confirma con pago después de las 1pm será entregado al siguiente día. Disponible solo para entregas en CDMX y Zona Metropolitana. Aplica tarifa de Pedido UBER calculada en el pedido.
Recoger en almacén: Su pedido estará disponible para ser recogido después de 6 horas hábiles después de la confirmación del pago del pedido. Si el pedido se confirma con pago después de las 1pm será entregado al siguiente día. Para productos exclusivos (productos de venta sólo a domicilio no disponibles en tiendas) el tiempo de entrega puede ser de hasta 5 días hábiles (tiempo el cual puede variar).
Pedido nacional: Este pedido está sujeto a número de artículos o piezas y destino de entrega. Si la compra es mayor a $3,500.00 y se cuenta con ruta de entrega periódica se entregará en máximo 15 días hábiles mediante nuestro equipo de reparto sin costo adicional. No aplica productos de alto volumen.
En caso que código postal no sea cubierto por el párrafo anterior, le ofreceremos envió por paquetería con costo adicional, al confirmar su pago (producto y flete) se depositará en la paquetería seleccionada en máximo 72 horas hábiles. Mismos que pueden ser FEDEX, Tres Guerras o la paquetería de su preferencia.
Existencias
La existencia de los productos está sujeta a confirmación, en caso de desabasto constante los productos serán deshabilitados. Algunos artículos son bajo pedido dependiendo del volumen, en cuyo caso el tiempo de entrega será confirmado por su asesor. La página es un medio donde nos muestra los productos manejados por la empresa, mismos que por rotación podemos tener o no tener físicamente.
Reembolso del pedido
En caso que por alguna causa de fuerza mayor desee cancelar su pedido ya estando pagado y no nos acepte otro producto a cambio tardamos máximo 30 días en regresar su depósito a la cuenta que nos indique proporcionándonos cuenta clabe y correo electrónico para enviar el comprobante de reembolso. La cuenta a la que se le hará el reembolso deberá ser la misma del pago origen.
Le sugerimos escoger algún otro producto de nuestra variedad para resolver cualquier contratiempo de manera ágil.